Conversaciones impactantes

Estamos constantemente buscando la formula adecuada para establecer y sostener conversaciones con los consumidores de nuestros clientes, esta es una tarea que implica poder conocer a cada uno de estos consumidores, entender sus necesidades y expectativas.

Pero realmente existe una formula que nos permita realizar este trabajo de una manera eficiente?

La conclusión es que si!!! Es donde nacen todas las estrategias de Wunderman en Colombia.

ESCUCHAR a los consumidores por absurdo que parezca es una de las tareas más olvidadas en el mundo del mercadeo y aunque algunos piensan lo contrario es cada vez más difícil simplemente por el hecho que no prestamos la suficiente atención.
Un reto al que se enfrentan las marcas cuando inician el camino de las conversaciones con sus consumidores es el levantamiento de la información, dado que la identificación de nuestros consumidores puede llegar a ser una tarea casi imposible de alcanzar nace el concepto de Cliente de Alto Valor, los CAV son aquellos que sobresalen sobre sus compañeros consumidores y generalmente consumen más, demandan más y mejores servicios, exigen una retribución por su fidelidad a la marca y finalmente son los que definen el principio de Pareto.

“Pareto es famoso por su observación de que, en Italia, el 20 por ciento de la población poseía el 80 por ciento de la propiedad, observación que posteriormente Joseph Juran y otros populizarían con el nombre de "principio de Pareto".” Wikipedia.

Si este principio aplica en nuestro mercado esto quiere decir que estamos muy cerca de alcanzar nuestros objetivos de ventas, lo único que realmente deberíamos hacer es conocer quienes son nuestros CAV=20% y lograríamos el 80% de nuestro presupuesto de ventas.

Hoy en Colombia estamos en la etapa de identificar quienes son esos CAV y es una carrera para ver que marca esta en la capacidad de generar las mejores plataformas para constantemente estar capturando su información y CONVERSANDO CON ELLOS!!!

Cuantos CAV tienes en tu base de datos?